Nun steht es wieder einmal schwarz auf weiß. Stiftung Warentest hat T-Online, Versatel, Alice, Arcor und Co. getestet.

W&V 24.05.2007: „Der Kundenservice der Internet-Anbieter in Deutschland ist laut Stiftung Warentest miserabel. Bei den acht untersuchten Unternehmen stellten die Verbraucherschützer für die Beratung vier Mal das Urteil “Ausreichend” aus und vier Mal “mangelhaft”. Als bester Anbieter habe sich T-Online herausgestellt, berichtet die Zeitschrift “Test” in ihrer Juni-Ausgabe. Als Gesamturteil erhalte das Angebot der Deutschen Telekom aber lediglich ein “befriedigend”.
Kundenanfragen per Telefon und E-Mail werden nach Feststellung der Stiftung häufig zur Geduldsprobe. Am Ende der Skala rangiert Freenet. Dort hätten die Testkunden durchschnittlich 14 Minuten in der Telefon-Warteschleife gehangen. Erst nach 17 Tagen und drei Stunden bekamen sie eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfrage. Auch bei der Einrichtung der Anschlüsse wurden die Testkunden immer wieder enttäuscht. Bei Alice und Freenet seien Bestellungen einfach verloren gegangen. Alice und Versatel ließen nach Angaben von Stiftung Warentest angekündigte Termine zur Freischaltung des Internetanschlusses einfach verstreichen, ohne den Kunden zu benachrichtigen. Positiv vermerkten die Verbraucherschützer, dass nach einem Neuanschluss oder Wechsel die Internetverbindung bei allen Anbietern weitgehend störungsfrei und annähernd so schnell laufe wie versprochen.“

Die Stiftung selbst sagt dazu: „Schnelle Verbindungen ins World Wide Web bieten alle Internetprovider. Mit bis zu 16 000 Kilobytes pro Sekunde laden sie fast 300 Mal so schnell Daten aus dem Internet wie das schnellste analoge Modem. Doch wer sich mit unverständlichen Anleitungen und unfähigen Beratungshotlines herumärgern muss, dem vergeht bald der Spaß am schnellen Surfen. STIFTUNG WARENTEST online zeigt die Schwächen der Internetprovider und gibt Tipps in Sachen DSL.“

testigo24: Kein Anbieter der getesteten Provider erhielt ein besseres Urteil als befriedigend im Testkompass. Das ist schon wirklich hart für uns Endkunden, aber für einen dieser Anbieter muss man sich ja nun mal entscheiden, wenn man ins Internet will. Ein Teufelskreis! Also beantragen, hoffen das es schnell geht mit dem Anschluss und dann nur Daumen drücken das es nie zu Störungen oder ähnlichem kommt.

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 24. Mai 2007 um 13:50 Uhr veröffentlicht und wurde unter Telekommunikation und Co. abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.